netsport.cz - nákupní a reklamační řád obchodu - Outdoor,horolezectví,běžky,skialpinismus,sporty.Půjčovna.

Nákupní a reklamační řád obchodu



Jak ušetřit při nákupu? Registrujte se!


Pokud chcete získat slevu 5% na všechny Vaše nákupy, musíte se v našem obchodě zaregistrovat a poté přihlásit.
Vaše data zůstávají nadále přísně soukromá, pouze si vyhrazujeme právo použít váš e-mail pro zasílání novinek v našem obchodě. Nepropásnete tak skvělé akce v našem obchodě!

Zaregistrovat se můžete:

1) před nákupem tímto odkazem
zaregistrovat
2) kliknutím na Registrace v horní části obrazovky.
3) v závěrečné fázi nákupu, kdy při vytváření objednávky zatrhnete volbu Automaticky registrovat. Vaše uživatelské jméno bude v tomto případě automaticky váš e-mail, který jste zadali do kontaktních údajů. Na tento email Vám zašleme systémem vygenerováne heslo, abyste se mohli při příštím nákupu přihlásit.


Máte svoje heslo? Skvěle, můžete se přihlásit!


Přihlásíte se tak, že vložíte v horní části obrazovky Vaše uživatelské jméno (tedy Váš e-mail) a heslo, které jste si vybrali při registraci nebo které Vám bylo zasláno emailem.


Je Vám nějaký termín cizí? S námi budete chytřejší


Všechny odborné termíny vyskytující se při popisu výrobků naleznete v sekci slovník pojmů.
Pokud i tak máte nějaké nejasnosti, obraťte se v klidu na nás.


Objednávat můžete i po telefonu


Pokud si nepřejete objednávat zboží po internetu nebo jste nenašli, co jste hledali od značky kterou jste v našem obchodě viděli, případně nejste spokojeni s cenou, můžete učinit objednávku prostřednictvím Vašeho telefonu.


Hledáte slevy? Jste na správném místě


Rozhodně sledujete hlavní stránku. Na hlavní stránce se totiž blížící se slevy objeví jako první.
V sekci Výprodej najdete doprodej starších modelů námi nabízeného zboží. Pro záruční podmínky a další informace nás kontaktujte.
Nenašli jste to, co jste hledali? Pokud jste nenašli v naší nabídce co jste hledali od značky nebo firmy jejíž výrobky u nás nabízíme, zavolejte nám. Vypracujeme vám individuelní nabídku.



Nákupní řád


Objednávky

Nákup prostřednictvím e-obchodu lze uskutečnit pouze na území EU.
Veškeré podané objednávky jsou považovány za závazné. Zákazník odesláním objednávky potvrzuje, že se seznámil s tímto nákupním řádem a s dodacími, platebními a reklamačními podmínkami u nakupovaných výrobků. Každá objednávka je potvrzena formou e-mailové zprávy zaslané na adresu uvedenou zákazníkem.
Zákazník obdrží zásilku dobírkou společně s přiloženou dobírkovou fakturou, která slouží zároveň i jako záruční list.


Zákaznické slevy

Sleva 5% je určena všem zákazníkům, kteří se v našem obchodě zaregistrují. To lze učinit samostatně na stránce registrace nebo v poslední kroku Vaší objednávky. Více informací naleznete výše na této stránce v sekci Jak nakupovat.


Individuelní slevy

Společnost Net-Sport, s.r.o. poskytuje dále individuelní slevy které je možno dohodnout osobně, e-mailem nebo po telefonu při splnění následujících podmínek:

  • slevy 3-5% při nákupu nad 10 000,- Kč + ZDARMA příručka Svět Outdooru
  • sleva 5% - 15% jste-li členem HO FALL OUT Klatovy
  • sleva 2% jste-li členem ČHS nebo Alpinverein - sleva bude odečtena dodatečně při fakturaci

V těchto případech Net-Sport, s.r.o. vypracuje individuelní cenovou nabídku, která bude zaslána v tištěné nebo elektronické podobě.



Způsoby dopravy zboží


Při objednávce nad 2000,- Kč je doprava na území ČR vždy zdarma!

1) Osobní odběr

Je možný po dohodě na těchto adresách:

  • 1. sklad - Roztoky u Prahy, Felkova 2005; kontaktní telefon 776835837
  • 2. Od 1.1.2008 nový boulder bar - Přerov, Kainarova; kontaktní telefon 775656604

2) Česká pošta

Pokud si zvolíte způsob doručení přes Českou poštu (profi balík nebo obálka, dle velikosti zboží) bude cena 99,- Kč za dobírku při objednávce do 2000,- Kč. Při objednávce nad 2000,- Kč je doprava vždy zdarma!
Zásilky jsou pojištěny v hodnotě zboží. Balné je ZDARMA u všech zásilek.
Při zasílání zásilek přes Českou poštu se vám pošta pokusí zásilku nejprve doručit do vlastních rukou a v případě neúspěchu nechá balík uložený na podací poště uvedené adresy po dobu 7 dní.

3) Přepravní služba PPL

Pokud si zvolíte způsob doručení přes PPL poštu bude cena 99 kč za dobírku při objednávce do 2000,- Kč. Při objednávce nad 2000,- Kč je doprava vždy zdarma!
Cena zahrnuje dopravu zboží přímo na vaši adresu a je shodná při jakémkoliv objemu zásilky. Balíková služba PPL doručuje vždy do druhého pracovního dne od předání zásilky z naší expedice. Pokud není při prvním pokusu úspěšná, telefonicky vás kontaktuje nebo se pokusí předat zásilku ihned další den. Každý balík má své identifikační číslo, takže v případě komplikací ho lze snadno dohledat.
Číslo zásilky vám bude sděleno na požádání e-mailem. Služba PPL doručuje v pracovních dnech od 9:00 - 18:00.
Balík je možno sledovat podle čísla na www.ppl.cz

4) Česká pošta na Slovensko

Pokud jste ze Slovenské republiky a chcete si zboží nechat zaslat Českou poštou, bude cena 250,- kč za dobírku při objednávce do 2000,- Kč.
Při objednávce v ceně od 2000,- Kč do 5000,- Kč je poštovné na Slovensko 150,- Kč.
Při objednávce nad 5000,- Kč je poštovné na Slovensko ZDARMA.


Pokud máte s doručením jakékoliv problémy, obraťte se na nás info@netsport.cz


Dodací lhůty


Dodací lhůta je uvedena orientačně u každého výrobku individuálně. Průměrná doba dodání zboží je 7 dnů a maximálně však 14 dní. Výrobky s dodací lhůtou do 4 dnů jsou většinou pravidelně skladem. U většiny výrobků je možné po dohodě dodací lhůtu zkrátit v případě nutnosti na 2-3 pracovní dny. Pokud objednávku provedete v noci či o víkendu, zaregistrujeme ji následující pracovní den ráno. Při předání zboží k expedici Vás budete informováni e-mailem.
V případě, že zboží není aktuálně skladem a doba pro vyřízení objednávky se prodlouží, spojíme se s Vámi co nejdříve po obdržení objednávky a navrhneme náhradní možné řešení (buď Vám sdělíme nejbližší možný termín expedice, nebo objednávku na Vaši žádost změníme případně stornujeme).
V případě zvláštních přání zákazníka je lhůta dodání závislá na výrobci (například úpravy spacáků atd.)

Pokud provedete dodatečně stornování objednávky do 72 hodin považujeme objednávku za zrušenou. Storno můžete poslat e-mailem na info@netsport.cz nebo případně provést telefonicky.
Při zrušení objednávky je nutné uvést Vaše jméno, e-mail, popis objednaného zboží a číslo Vaší objednávky.


Způsoby platby


  • dobírka - objednané zboží Vám zašleme poštou a při převzetí toto zboží uhradíte v hotovosti
  • v hotovosti - platí při případném osobním odběru
  • bankovním převodem - tuto platbu je možné dohodnout na přání zákazníka

Ochrana osobních údajů


Chráníme Vaše osobní data a zaručujeme plnou ochranu Vašich osobních údajů před zneužitím.
Při registraci v našem internetovém obchodě, kromě toho že získáváte slevu ve výši 5% na veškeré zboží, zadáváte některé své osobní údaje. Jsou to především jméno a příjmení, adresa bydliště, telefon a adresa elektronické pošty. Tyto informace jsou nezbytné k identifikaci a autorizaci kupujícího a používáme je pro vyřízení Vaší objednávky a ke komunikaci s Vámi.
Údaje o Vašich objednávkách během doby Vašeho využívání našich služeb shromažďujeme informace o Vašich objednávkách, které jsou nutné pro zajištění dodávek zboží, k vyřízení reklamací apod. Tyto údaje jsou uloženy v naší databázi a v žádném případě je neposkytujeme třetím osobám.
Čestné prohlášení firma Net-sport s.r.o.si váží Vaší důvěry a chrání Vaše osobní data před zneužitím. Informace o Vás shromažďujeme proto, abychom zkvalitnili naše služby pro Vás. Všechna Vaše osobní data považujeme za důvěrná. Naše firma se zavazuje že neposkytne Vaše data žádné třetí straně.
Váš souhlas s užíváním služeb firmy Net-sport s.r.o. souhlasíte se shromažďováním některých osobních údajů o Vás a Vašich nákupech. Pravidla zacházení s těmito údaji jsou publikována v tomto dokumentu.


Reklamační řád


Reklamace vyřizuje:
Ing. Martin Mareček (telefon +420 776 835 837)
info@netsport.cz
Zasílací adresa prodávajícího:
Ing.Martin Mareček
Felklova 2005
Roztoky u Prahy 252 63

Záruční podmínky


1.Všeobecná ustanovení

Tyto Záruční podmínky byly zpracovány dle Občanského zákoníku a vztahují se na zboží, jež bylo zakoupeno u firmy Net-sport s.r.o. a jehož neshody s kupní smlouvou či vady byly uplatněny v záruční době.
Ke každému zboží zakoupenému u firmy Net-sport s.r.o. je přikládán Záruční list nebo paragon. Délka záruky v měsících je dána zákonem, pokud výrobce poskytuje záruku delší, tato doba je uvedena u zboží v katalogu. Převzetím zboží vyjadřuje spotřebitel souhlas se Záručními podmínkami firmy Net-sport s.r.o. Záruční doba začíná plynout dnem převzetí zboží. Pokud není zboží osobně odebráno, rozumí se převzetím zboží okamžik, vyzvednutí zboží od dopravce. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny zboží získává kupující záruku novou v délce 24 měsíců. V případě výměny zboží, na které prodávající poskytl při prodeji delší záruční dobu než 24 měsíců, získává kupující záruku novou v délce 24 měsíců nebo do doby trvání záruky původního výrobku, je-li tato delší.
Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění.


2.Kupující

Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí a o zjištěných závadách do 3 dnů informovat prodávajícího.
Pokud je zjištěno poškození při osobním odběru zboží, prodávající je povinen poskytnout přiměřenou slevu z dodávky nebo dodat jiný výrobek bez vady. Pokud je zjištěno poškození při přebírání od dopravce, vyhotoví se záznam o poškození s dopravcem nebo kupující zboží nepřevezme. Kupující toto oznámí prodávajícímu a prodávající je povinen poskytnout přiměřenou slevu z dodávky nebo dodat jiný výrobek bez vady.
Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat.


Místo a způsob uplatnění záruky

Kupující doručí na vlastní náklady a riziko vadné zboží na výše uvedenou adresu dodavatele. Zboží musí být v původním obalu nebo obalu, který zamezí poškození výrobku při přepravě, a v úplném stavu. Ke zboží musí být přiloženy veškeré listiny, které nakupující se zbožím obdržel, tedy například paragon, záruční list a jiné. Včetně příruček a veškerého ostatního příslušenství. Reklamní letáky, vizitky atd. se vracet nemusejí.
Prodávající se zavazuje informovat zákazníka, nejpozději do 3 dnů od obdržení reklamace, o postupu a vyřízení.


Zánik nároku na uplatnění záruky

  • ztrátou Záručního listu nebo paragonu
  • vypršením záruční doby
  • mechanickým poškozením zboží tj. bylo-li zboží poškozeno nesprávným užíváním a nesprávným ošetřováním výrobku
  • bylo-li zboží poškozeno používáním v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, stanovenému pro daný výrobek
  • zboží bylo poškozeno živly


Závěrečná ustanovení

  • Při nesplnění Záručních podmínek nebude možné uznat reklamaci na výrobek
  • Ostatní podmínky se řídí dle §616 - §627 Občanského zákoníku, Směrnice Evropského parlamentu a Rady 1999/44/ES a Zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.
  • Firma Net-sport s.r.o. si vyhrazuje právo na změny těchto Záručních podmínek bez předchozího upozornění.
  • Zboží je k reklamaci přijato pouze řádně vyčištěné
  • Tyto Záruční podmínky nabývají platnosti dne 1. 11. 2003.


Záruka vrácení peněz a výměna velikostí

V souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 máte jako zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Stejně tak je samozřejmostí výměna nepoužitého zboží pokud jste si objednali například jinou velikost než potřebujete.

Abychom pro vás bylo nakupování v obchodě Netsport.cz ještě zpříjemnili, dodržujeme zásadu "Záruka vrácení peněz".
Je nám jasné, že nemáte možnost si zboží námi nabízené předem prohlédnout. Můžete se zmýlit a můžete tak obdržet zboží, které skutečně naprosto nevyužijete.
Jestliže zjistíte bezprostředně po obdržení zboží, že vám z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, máte možnost ho bez uvedení důvodu vrátit a budou vám neprodleně zpět zaslány peníze (ať již bankovním převodem nebo složenkou).

Podmínkou vrácení peněz je:

  • Zboží musí být naprosto neporušené, v originálním neporušeném obalu, dobře zabalené, schopné dalšího prodeje
  • Zákazník musí odeslat zásilku do 14 dnů od převzetí zboží
  • Ve vrácené zásilce musí být vložena kopie útržku z dobírkové nebo balíkové složenky
  • Jsou vráceny pouze peníze za zboží, nikoli poštovné a balné. Zboží zasílejte pouze běžnou balíkovou poštou, dobírka nebude přijata
  • Peníze za vrácené zboží vám budou neprodleně zaslány zpět bankovním převodem nebo složenkou

Zboží zašlete na adresu:
Martin Mareček
Felklova 2005
252 63 Roztoky u Prahy